08/03/2010

Un baromètre pour mesure la qualité des services publics

Eric Woerth a annoncé la mise en place d'un baromètre pour améliorer la qualité des services publics et la satisfaction des usagers à la suite d'un rapport remis sur le thème "Modernisation, qualité des services publics et indicateurs". Le rapport souligne notamment que 73 % des Français ont une bonne image générale des services publics mais que leur mécontentement se cristallise sur les temps d'attente à l'accueil, les délais de traitement de leurs démarches et l'absence de traitement de leur réclamation quand ils sont insatisfaits. Le rapport préconise la création d'un baromètre et la mise en place d'une quinzaine d'indicateurs ciblés prioritairement sur les points d'insatisfaction des usagers. Le rapport recommande également de "susciter une fédération nationale des associations d'usagers des services publics pour doter les usagers d'un représentant ayant une capacité de dialogue reconnue et puissante face à l'administration".